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「三管齊下」見成效,上海市保險業致力於誠信建設

行業自律：獎懲措施得當
　　10月25日，上海市保險同業公會組織全市24家人壽保險公司，共同簽訂了《上海市個人營銷新型壽險產品服務承諾》，規範分紅險、萬能險和投資連結險銷售。類似的行業自律性規範，逐漸增多，並成為滬上保險誠信建設的重要組成。

　　去年，中國保險行業協會聯合全國40幾家公司簽署車險和意外險的服務承諾後，今年上海保監局和同業公會又連續推出上海保險行業自律公約、簽署服務承諾書等自律內容。對於這些行業自律，幾乎所有的保險公司都會組織營銷員學習，並定期進行考核。據此，保險公司的晨會內容也因此悄然改變。某壽險公司營銷員表示，目前晨會的首要內容已經從過去的展業技巧，轉向行業自律公約和服務承諾的學習；從去年開始，保險公司就在晨會上組織營銷員簽署《誠信服務承諾書》。筆者從有關部門瞭解到，目前全市簽訂《誠信服務承諾書》的保險營銷員比例已超過九成。

　　一系列的行業自律逐步強化了誠信規範建設，每年一度的上海優秀保險營銷員評選則成為對誠信服務銷售的最高褒獎。從1998年迄今，上海共選出192人次的優秀營銷員，成為誠信服務的代表。本文開頭提到的優秀營銷員江文十分感慨地說：「保險誠信好說不好做，每天都要面對自身利益和職業道德的考量。今天得到這個稱號，是對我過去工作的肯定，也是種壓力。很多人會看著你，誠信、業績、管理，從今以後，我都必須做得比以前更好。」
徵信查詢：透明有效的監督
　　2004年7月1日，上海率先向社會開放「保險營銷員個人執業信用信息系統」，只要撥打電話或者上網，輸入營銷員的展業證書號碼，就可以對該營銷員的身份和行業獎懲情況進行查詢。展業時，江文總會先把這個電話和網址告訴客戶。「不少客戶真的會去查，上面的信息很全。我被評為先進保險營銷員的信息不久也會登記上去，客戶看了放心，自己看了也挺驕傲。」江文說這話時，其內心的喜悅溢於言表。

　　來自監管部門的最新消息說，保險誠信體系的覆蓋範圍將擴大至保險公司高級管理人員、保險中介機構從業人員和投保人，在地域上實現與江、浙兩省信息共享。一旦營銷員有不良的執業記錄被記入個人信用檔案，將嚴重影響其在保險業內生存，同時還將影響到其消費、信貸等生活的各個方面。另悉，針對上海各類保險專業中介機構的信用評級系統，今年10月也已開始進入測評階段。滬上保險公司、保險中介機構、投保人或被保險人都可進入「上海保險中介機構信用評級系統」，以填寫問卷方式，評價受評機構的信用狀況，成為保險誠心建設的又一重要環節。

　　徵信體系提供了一個透明有效的監督平台，提升了保險行業的信譽。日前，保監會中介監管部主任王建強調：保監會正在總結上海徵信系統的經驗，建立全國的營銷員信息化管理系統，預計這套系統明年下半年有可能在全國範圍內施行。
公司監控：確保誠信到位
　　隨著保險誠信建設呼聲日高，滬上不少公司也開始對營銷員展業質量進行監控，其中最直接的無疑就是保單回訪制度。據瞭解，對於分紅險、萬能險和投資連接保險，平安人壽、太平人壽以及信城人壽等保險公司已做到100％回訪，以杜絕銷售過程中產生的誤導現象。還有一些公司，如太平洋安泰則將回訪範圍擴大到公司所有的新契約。今年5月，筆者在滬上某保險公司投保後，先後收到三個來自保險公司的回訪電話。其詢問內容包括對保險利益是否清楚，資料是否真實準確，是否存在代簽名現象等。如對保險利益有所不解，對方還會作出具體的解釋。

　　與此同時，不少保險公司都成立了業務品質管理性質的部門，對保單的品質進行跟蹤和測評。一旦發現營銷員的誤導行為將直接由公司進行處罰，情節嚴重者將上報保監局和同業公會，記錄在其徵信檔案中。不少公司營銷員的獎勵或晉陞標準除了保費和人力要求外，漸漸加入19個月的續保率，以此作為衡量其業務服務水平和保單品質的重要標準。此次參評上海先進保險營銷員的候選人都經過公司業務品質科嚴格的考察。在公司內部培訓中，誠信所佔的時間比重也比以前高出許多。還是江文說得好：「以前，公司培訓多半都是經驗分享和技巧培訓，現在，每天耳提面命的，主要就是誠信教育。對一些違規行為加強了監控，查得也更嚴，與之呼應的是獎懲制度逐步出台———目標只有一個，那就是確保誠信到位。」

　　在剛剛結束的上海優秀保險營銷員評選中，65人分別被評為優秀營銷員和先進營銷員，江文是其中的一員。在從事壽險業11年的時間裡，江文經歷了上海誠信建設的每一步：從誠信服務承諾，到每年一度優秀營銷員評選，再到營銷員個人徵信上網查詢，江文日益感覺到上海對保險誠信的重視和市場誠信環境的明顯改善。
 
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